POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Politica di resi, cambi e rimborsi: Liveli Créations
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Da Liveli Créations ogni pezzo viene assemblato a mano con cura.
Se il tuo ordine non ti convince del tutto, hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, alle condizioni indicate qui sotto.
1. Condizioni generali di reso
Perché il reso venga accettato:
- Il gioiello deve essere nuovo, mai indossato e nella confezione originale.
- Il reso deve contenere un biglietto con il tuo nome, il numero d’ordine e l’articolo interessato (nome + misura).
- Scrivi chiaramente all’interno del pacco: « CAMBIO », « BUONO » oppure « RIMBORSO », a seconda della richiesta. Ci aiuta a gestire il reso più in fretta.
🚫 Non si accettano resi per:
- orecchini (per motivi igienici),
- gioielli personalizzati o realizzati su ordinazione,
- articoli omaggio o in saldo.
Se il tuo ordine includeva un’offerta bundle (come « compri 2 risparmi il 15% » o « compri 3+ risparmi il 30% »), per ottenere il rimborso completo va restituito l’intero set.
⚠️ I pezzi indossati, danneggiati, incompleti o che non rispettano queste condizioni saranno rifiutati.
In quel caso il pacco potrà esserti rispedito a tue spese.
2. Le tue opzioni di reso
Da Liveli Créations offriamo diverse soluzioni semplici e flessibili, perché la tua esperienza resti positiva.
Opzione 1: CAMBIO MISURA (una volta per ordine)
Se la misura dell’anello non va bene, puoi cambiarla una volta per ordine. Appena riceviamo il reso, ti spediamo gratis lo stesso pezzo nella misura giusta.
- La spedizione della nuova misura è al 100% a carico di Liveli Créations.
- Solo il costo di spedizione del reso è a carico del cliente.
- Il cambio dipende dalla disponibilità. Se la tua misura non è più disponibile, ti proporremo un altro anello o un rimborso.
- Il servizio è disponibile per gli ordini consegnati nei paesi europei idonei. Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa, così confermiamo che il tuo paese è idoneo.
Opzione 2: BUONO
Scegli un buono per l’importo esatto del tuo ordine, valido 1 anno su tutto il sito e utilizzabile in uno o più acquisti.
- In questo caso il reso è completamente gratuito.
- Il buono non è rimborsabile e non può essere convertito in denaro.
- Se l’ordine originale è stato pagato con un buono, il reso darà diritto a un nuovo buono dello stesso importo.
Opzione 3: RIMBORSO
Se preferisci un rimborso, nessun problema.
Le spese di reso sono a tuo carico e il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del gioiello.
⚠️ I gioielli indossati, danneggiati, incompleti o fuori dalla confezione originale non saranno rimborsati.
Le spese di spedizione originali (solo standard) vengono rimborsate in caso di recesso valido.
Gli ordini pagati con un buono possono essere rimborsati solo con un buono.
3. Procedura di reso
- Invia la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione a:
📩 contact@livelicreations.com - Attendi la conferma del nostro servizio clienti prima di rispedire il gioiello.
I resi non richiesti non saranno accettati. - L’indirizzo per il reso ti verrà inviato via e-mail.
- Rimborso, cambio o buono vengono gestiti entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del gioiello.
4. Come spedire il reso
- Non si accettano resi tramite punti di ritiro.
- I resi vanno spediti solo per posta.
💡 Ti consigliamo una raccomandata con firma, più sicura e completamente tracciabile.
Se il reso viene spedito senza tracciamento e il pacco si perde, non sarà possibile alcun rimborso o cambio.
Per legge, il cliente resta responsabile del reso finché il pacco non viene ricevuto da Liveli Créations.
5. Buono: condizioni
- Importo: il valore esatto del tuo ordine (spedizione express esclusa).
- Validità: 1 anno, utilizzabile in uno o più acquisti.
- Non rimborsabile e non convertibile in denaro.
- Se perdi il codice, scrivi a contact@livelicreations.com: possiamo generarne uno nuovo se il saldo è ancora disponibile.
6. Articoli difettosi o danneggiati
Ogni gioiello Liveli è coperto dalla nostra garanzia commerciale di 1 anno, a partire dalla data di consegna.
Se entro un anno, con un uso normale, il tuo gioiello perde colore, si scheggia o si ossida, lo sostituiamo gratuitamente.
- Coperto: difetti di fabbricazione e cedimento del materiale con un uso normale.
- Non coperto: danni accidentali, smarrimento o normali segni d’uso come piccoli graffi dovuti all’uso quotidiano.
Per richiedere la garanzia, contattaci a contact@livelicreations.com con:
- una foto dell’articolo,
- il numero d’ordine.
Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità (2 anni) e alla garanzia per vizi occulti previste dalla legge.
7. Spedizione e pacchi non ricevuti
Se dopo 30 giorni non hai ricevuto il tuo ordine, contattaci a contact@livelicreations.com.
Controlleremo il tracciamento e, a seconda dei casi, ti proporremo un rimborso o una nuova spedizione.
Qualsiasi problema alla consegna (articolo mancante, danneggiato o non conforme) va segnalato entro 7 giorni dalla ricezione.
8. Indirizzo errato o incompleto
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo di consegna inserito sia corretto e completo.
In caso di errore:
- Liveli Créations non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna.
- Se il pacco ci viene restituito, può essere rispedito a tue spese.
- Non è previsto alcun rimborso per un ordine non consegnato a causa di un errore nell’indirizzo.
Da Liveli Créations facciamo il possibile perché ogni cliente sia soddisfatta.
Le nostre politiche sono pensate per garantire resi semplici, cambi rapidi e un servizio chiaro e onesto.