CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Condizioni generali di vendita: Liveli Créations
1. Chi siamo
Il sito www.livelicreations.com è gestito da Lisa GOVERNATO, imprenditrice individuale, registrata con numero SIRET 908 408 073 00017, con sede in 114 Traverse Marius, 13360 Roquevaire, Francia.
Contatto: contact@livelicreations.com
Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti integralmente le presenti condizioni generali di vendita.
2. I nostri prodotti
Ogni gioiello viene assemblato a mano nel nostro laboratorio con la massima cura.
Foto e descrizioni sono realizzate per rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile, ma possono esserci lievi differenze (tonalità, dimensioni, brillantezza) dovute alla lavorazione artigianale e alle impostazioni dello schermo.
3. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (€), IVA inclusa, spese di spedizione escluse.
Si applica il prezzo in vigore al momento dell’ordine.
Liveli Créations si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti vengono sempre fatturati al prezzo indicato alla conferma dell’ordine.
4. Ordini
Gli ordini possono essere effettuati solo su www.livelicreations.com.
Una volta confermato e pagato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma.
La vendita diventa definitiva alla conferma del pagamento.
Liveli Créations si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di problemi di pagamento, di disponibilità o di indirizzo incompleto.
5. Pagamento
Il pagamento avviene al momento dell’ordine, con carta di pagamento, tramite una piattaforma sicura (Shopify Payments, Stripe o PayPal).
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL.
Se la banca rifiuta il pagamento, l’ordine viene annullato automaticamente.
6. Consegna
I gioielli vengono preparati e spediti entro 24-48 ore (giorni lavorativi) dalla ricezione del pagamento.
La consegna avviene all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
Nei periodi eccezionali (Natale, Black Friday o altri momenti di forte richiesta) i tempi di preparazione e consegna possono essere più lunghi. In quel caso ti avvisiamo via e-mail o con un messaggio sul sito.
Liveli Créations non è responsabile dei ritardi dovuti ai corrieri o a errori nell’indirizzo.
In caso di indirizzo errato, eventuali costi di rispedizione sono a carico del cliente.
Non è previsto alcun rimborso per un ordine consegnato a un indirizzo inserito in modo errato.
7. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del consumo francese, hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per cambiare idea.
Per esercitare questo diritto, il gioiello deve essere:
- nuovo, mai indossato e nella confezione originale,
- rispedito con il numero d’ordine e una nota con la scritta « Rimborso ».
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
🚫 Eccezioni:
Non si accettano resi per:
- orecchini (per motivi igienici),
- gioielli personalizzati o realizzati su ordinazione,
- articoli in saldo o omaggio.
8. Ricezione e reclami
Controlla il pacco appena lo ricevi.
Se un articolo manca, è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, contattaci entro 7 giorni a contact@livelicreations.com con una foto e il numero d’ordine.
Se il tracciamento indica il pacco come « consegnato » all’indirizzo fornito, l’ordine si considera ricevuto.
Se il corriere conferma lo smarrimento del pacco, ti proporremo una soluzione (rimborso o nuova spedizione).
9. Resi e rimborsi
Per ogni reso accettato, ti inviamo le istruzioni via e-mail.
Il pacco deve essere spedito solo per posta (i punti di ritiro non sono accettati).
Il gioiello deve arrivare integro. I pezzi indossati, danneggiati o incompleti non saranno rimborsati.
Liveli Créations non è responsabile di smarrimenti o danni durante la spedizione di reso.
Ti consigliamo una spedizione tracciata o raccomandata per evitare contestazioni.
Cambio misura
Se hai sbagliato la misura dell’anello, puoi cambiarla una volta per ordine, entro 14 giorni dalla ricezione.
- Ci rimandi l’anello a tue spese, non indossato e nella confezione originale.
- Ti spediamo la nuova misura gratuitamente.
Il cambio dipende dalla disponibilità. Se la misura che ti serve non è più disponibile, ti proporremo un altro anello o un rimborso.
Il servizio è disponibile per gli ordini consegnati nei paesi europei idonei. Contattaci a contact@livelicreations.com prima di rispedire qualsiasi cosa, così confermiamo che il tuo paese è idoneo e ti inviamo le istruzioni.
10. Garanzie
Tutti i nostri gioielli sono coperti da:
- la garanzia legale di conformità (2 anni),
- e la garanzia per vizi occulti.
In caso di difetto accertato, il gioiello può essere sostituito, riparato o rimborsato a seconda della situazione.
Garanzia commerciale Liveli (1 anno)
Oltre alle garanzie legali, ogni gioiello Liveli è coperto dalla nostra garanzia commerciale di 1 anno, a partire dalla data di consegna.
Se entro un anno, con un uso normale, il tuo gioiello perde colore, si scheggia o si ossida, lo sostituiamo gratuitamente.
- Coperto: difetti di fabbricazione e cedimento del materiale con un uso normale.
- Non coperto: danni accidentali, smarrimento o normali segni d’uso come piccoli graffi dovuti all’uso quotidiano.
Per richiedere la garanzia, scrivici a contact@livelicreations.com con il numero d’ordine e una foto del gioiello.
Questa garanzia commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità né la garanzia per vizi occulti, che restano valide.
11. Riserva di proprietà
I gioielli restano di proprietà di Liveli Créations fino al pagamento completo dell’ordine.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, foto, video, grafiche, ecc.) sono di proprietà esclusiva di Liveli Créations.
È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o diffusione senza autorizzazione scritta.
13. Dati personali
I tuoi dati vengono usati solo per gestire e consegnare i tuoi ordini e per tenerti aggiornata se lo hai richiesto.
Non vengono mai venduti a terzi.
Puoi chiedere in qualsiasi momento l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati scrivendo a contact@livelicreations.com.
Maggiori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy.
14. Controversie e mediazione
In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti a contact@livelicreations.com per trovare una soluzione amichevole.
In assenza di accordo, puoi rivolgerti gratuitamente a:
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice),
14 rue Saint Jean, 75017 Parigi, Francia. www.cm2c.net
Puoi anche presentare un reclamo sulla piattaforma europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si applica la legge francese.
15. Contatti
Servizio clienti: contact@livelicreations.com
Da Liveli Créations facciamo il possibile per offrirti un’esperienza piacevole, con trasparenza e cura.