GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer une demande de remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

• Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état et emballage d'origine au moment du contrôle du retour. Les produits montrant des signes d'usure ne seront pas remboursés.
• Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Si l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué pour obtenir un remboursement intégral.
• Les colis retournés sans élément permettant d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, ect…) ne pourront être repris.
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de communiquer votre numéro de suivi dans votre demande de retour.
• Les échanges et remboursements ne sont pas possibles sur la catégorie « boucles d’oreilles » pour des raisons d’hygiène.
• Les bijoux de la catégorie « PERSONNALISATION » étant fabriqués sur mesure pour chaque client, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de non-conformité de la commande.

Attention : si une des conditions n’est pas respectée, le retour ne sera pas accepté, vous ne serez pas remboursé et nous vous facturerons les frais pour vous renvoyer votre colis chez vous.

 

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour seront :

•  **Gratuits** si vous optez pour un bon d'achat du montant de votre commande.
•  **À votre charge** si vous optez pour un remboursement sur votre compte bancaire.

Attention : Une commande payée avec un bon d'achat ne peut être retournée que contre un bon d'achat et non un remboursement.

 

PROCESSUS DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour :

Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les quatorze (14) jours suivants la réception de votre commande par mail à contact.liveliparis@gmail.com

Le retour devra être effectué à l’adresse indiqué sur le retour de mail.

Votre remboursement sera réalisé dès réception et contrôle de votre retour, dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

 

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Notre garantie couvre 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour tout produit présentant des défauts, contactez-nous sous 7 jours suivant la date de livraison avec une photo et la référence de l'article endommagé. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

 

EXPÉDITIONS

Si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours et que votre suivi indique qu'il n'est toujours pas livré, nous vous remboursons ou expédions de nouveau l'article concerné. Veuillez contacter notre service client à contact.liveliparis@gmail.com.

 

RETOUR ET SUIVI DES COLIS

Il est recommandé d'effectuer les retours avec un envoi suivi, qui constitue une preuve de retour. Si le colis n'arrive pas à l'adresse de retour, aucune enquête ne sera possible pour localiser le colis. En cas de perte par l'organisme de livraison, Liveli Créations décline toute responsabilité. En cas de litige, il vous incombe de prouver que vous avez respecté le délai de rétractation.

 

ERREURS D’ADRESSE DE LIVRAISON

• En cas d'erreur d'adresse de livraison fournie par le client, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la non-livraison du colis. Le client doit s'assurer que l'adresse fournie lors de la commande est correcte et complète.
• Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons réexpédier le colis à la bonne adresse après réception des frais de réexpédition.
• Aucun remboursement ne sera émis pour des commandes non livrées en raison d'une erreur d'adresse de la part du client.