Politique d'expedition

  • Politique de retour et remboursement

PROCÉDURE DES RETOURS

Seuls les articles non-soldés peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

Pour ce faire voici les étapes à suivre : 

  1. Prendre votre décision avant les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande. 
  2. Vérifier que les articles que vous voulez renvoyés n'étaient pas soldés, ne sont pas portés et toujours neufs avec l'étiquette. 
  3. Remplir et envoyer le formulaire suivant à retour@liveliparis.com : 

Objet : (Nom/Taille/Type d’article retourné)

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

  • Commande du : (date inscrite sur le bon de commande)
  • Numéro de la commande :
  • Nom et Prénom de l’acheteur :
  • Adresse postale de l’acheteur :
  • Adresse e-mail de l’acheteur :
  • Numéro de téléphone de l’acheteur (facultatif) :

Je certifie sur l’honneur que les informations énoncées ci-dessus portées à la connaissance du vendeur professionnel sont exactes. 

Fait à (Ville) le (Date) ».

  1. Attendre que nous répondions à votre mail en confirmant que nous acceptons la demande de retour.
  2. Renvoyer le colis dans son emballage d'origine dans les 7 jours suivant notre réponse. Le retour est aux frais du client.
  3. Nous recevons votre colis et vous remboursons sur votre moyen de paiement choisi lors de l'achat. 

ARTICLE 1: DROIT DE RÉTRACTATION

 

Le consommateur (pour les articles non soldés) peut exercer son droit de rétractation sous un délai de 14 jours calendaire suivant la réception de sa commande.

Préalablement à l’expédition d'un ou plusieurs articles retournés, le consommateur doit impérativement manifester sa volonté de se rétracter au moyen d’un e-mail à contact.liveliparis@gmail.com en remplissant le formulaire que vous trouverez à l'article 2.

À compter de la date de l'exercice de ce droit et de la réponse au mail, le consommateur dispose d’un délai maximum de 7 jours pour procéder à l’expédition de tout ou partie de son colis à l’adresse postale mentionnée dans la réponse mail.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant ni à aucune autre adresse notamment l'adresse de l'entreprise.

Chaque article doit être retourné en parfait état ; non endommagé, non sali, non lavé, non porté, dans son emballage d’origine. L'irrespect de cette consigne aura pour conséquence le retour du colis à l'adresse de l’expéditeur et l’extinction de son droit.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.

 

 

ARTICLE 2 : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

 

Le formulaire est le même qu'il soit envoyé par boîte postale ou par e-mail. 

Adresse postale:

À l’attention de LIVELI PARIS / Lisa Governato
114 Traverse Marius, 13360 Roquevaire

E-mail:

contact.liveliparis@gmail.com

Le courrier devra s'adresser comme suit: 

Objet : (Nom/Taille/Type d’article retourné)

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

  • Commande du : (date inscrite sur le bon de commande)
  • Numéro de la commande :
  • Nom et Prénom de l’acheteur :
  • Adresse postale de l’acheteur :
  • Adresse e-mail de l’acheteur :
  • Numéro de téléphone de l’acheteur (facultatif) :

Je certifie sur l’honneur que les informations énoncées ci-dessus portées à la connaissance du vendeur professionnel sont exactes. 

Fait à (Ville) le (Date) ».

 

 

ARTICLE 3 : POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

Remboursements (le cas échéant):
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors le vendeur professionnel procédera au remboursement de tout ou partie des produits retournés dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis par le professionnel.

Le remboursement des sommes versées s’effectuera selon le moyen de paiement initialement utilisé par le consommateur.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant):
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à avabe.contact@gmail.com.

 

 

ARTICLE 4 : ECHANGES

 

 

Nous n'échangeons pas les articles. Si l'article reçu est défectueux ou endommagé, veuillez procéder à une demande de remboursement en complétant le formulaire de rétractation présent à l'Article 2. De plus, veuillez joindre à cette démarche des photos de l'article défectueux. 

Veuillez accepter toutes nos excuses si vous pensez qu’un de vos articles est défectueux.

 

ARTICLE 5 : ARTICLES EN PROMOTION

 

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Seule exception : si l'article est défectueux ou qu'il présente un vice caché. Dans ce cas, nous vous invitons à entreprendre une démarche de rétractation à l'aide de l'Article 2. De plus, veuillez joindre à cette démarche des photos de l'article défectueux. 

 

ARTICLE 6 : CARTES CADEAUX

 

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.