Politique de Retours, Échanges et Remboursements – Liveli Créations

Dernière mise à jour : septembre 2025

Chez Liveli Créations, chaque bijou est assemblé à la main avec soin.
Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Le bijou doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
• Le retour doit inclure un papier indiquant votre nom, votre numéro de commande et le bijou concerné (nom + taille).
• Merci d’ajouter à l’intérieur du colis la mention claire : « ÉCHANGE », « BON D’ACHAT » ou « REMBOURSEMENT », selon votre demande. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement.

🚫 Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les boucles d’oreilles (raisons d’hygiène),
• les bijoux personnalisés ou sur mesure,
• les produits offerts ou soldés.

Si votre commande comprenait une offre promotionnelle de type « 3 bijoux achetés = 1 offert », l’ensemble du lot devra être retourné pour obtenir un remboursement intégral.

⚠️ Tout bijou porté, abîmé, incomplet ou non conforme à ces conditions sera refusé.
Le colis pourra alors être réexpédié à vos frais.

2. Vos options de retour

Chez Liveli Créations, nous proposons plusieurs solutions simples et flexibles pour que votre expérience reste positive.

Option 1 – ÉCHANGE GRATUIT

Si la taille ne convient pas (par exemple pour les bagues ou les chaînes), nous vous renvoyons gratuitement le bijou à la bonne taille dès réception du retour.

• Frais de réexpédition 100 % offerts par Liveli Créations.
• Seuls les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.

Option 2 – BON D’ACHAT

Choisissez un bon d’achat du montant exact de votre commande, valable 1 an sur tout le site et utilisable en une ou plusieurs fois.

• Les retours sont alors totalement gratuits.
• Le bon d’achat n’est pas remboursable et non convertible en argent.
• Si votre commande initiale a été réglée avec un bon d’achat, le retour donnera lieu à un nouveau bon d’achat du même montant.

Option 3 – REMBOURSEMENT

Si vous préférez un remboursement, c’est bien sûr possible.
Les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle du bijou.

⚠️ Les bijoux portés, abîmés, incomplets ou sans emballage d’origine ne sont pas remboursés.
Les frais de livraison initiaux (standard uniquement) sont remboursés en cas de rétractation conforme.
Les commandes réglées avec un bon d’achat ne peuvent être remboursées qu’en bon d’achat.

3. Processus de retour

1. Faites votre demande dans les 14 jours suivant la réception à :
   📩 contact@livelicreations.com
2. Attendez la validation par notre service client avant de renvoyer votre bijou.
   Aucun retour non signalé ne sera accepté.
3. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
4. Votre remboursement, échange ou bon d’achat sera traité sous 14 jours après réception et vérification du bijou.

4. Mode d’envoi du retour

• Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
• Le retour doit être effectué exclusivement par voie postale.

💡 Nous recommandons la lettre recommandée avec signature, plus sécurisée et entièrement traçable.
Si le retour est effectué sans suivi et que le colis est perdu, aucun remboursement ni échange ne pourront être effectués.
Conformément à la loi, le client reste responsable du retour tant que le colis n’a pas été réceptionné par Liveli Créations.

5. Bon d’achat – Conditions

• Montant : valeur exacte de votre commande (hors option express).
• Validité : 1 an, utilisable en une ou plusieurs fois.
• Non remboursable, non convertible en argent.
• En cas de perte du code, contactez contact@livelicreations.com : un nouveau code peut être généré si le solde est encore disponible.

6. Articles défectueux ou endommagés

Nos bijoux sont garantis 60 jours à compter de la livraison.
En cas de défaut constaté, contactez-nous sous 7 jours avec :

• une photo du bijou concerné,
• le numéro de commande,
  à contact@livelicreations.com

Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement.

Cette garantie s’ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie contre les vices cachés prévues par la loi.

7. Expéditions et colis non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 30 jours, contactez-nous à contact@livelicreations.com.
Nous vérifierons le suivi et vous proposerons, selon le cas, un remboursement ou un renvoi.

Toute anomalie (article manquant, défectueux, non conforme) doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

8. Adresse erronée ou incomplète

Le client doit vérifier que l’adresse de livraison saisie est correcte et complète.
En cas d’erreur :

• Liveli Créations ne pourra pas être tenue responsable de la non-livraison.
• Si le colis nous revient, il pourra être réexpédié à vos frais.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande non livrée à cause d’une erreur d’adresse.

Chez Liveli Créations, nous mettons tout en œuvre pour que chaque cliente soit satisfaite.
Nos conditions sont conçues pour garantir des retours simples, des échanges rapides et un service clair et honnête.