Dernière modification : septembre 2025

Conditions Générales de Vente – Liveli Créations

1. À propos

Le site www.livelicreations.com est exploité par Lisa GOVERNATO, entrepreneur individuel, immatriculée sous le SIRET 908 408 073 00017, dont le siège se situe au 114 Traverse Marius, 13360 Roquevaire, France.
Contact : contact@livelicreations.com

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente.

2. Nos produits

Chaque bijou est assemblé à la main dans notre atelier, avec le plus grand soin.
Les photos et descriptions sont réalisées pour refléter au mieux la réalité, mais de légères différences (teinte, taille, éclat) peuvent exister en raison du travail artisanal et des écrans.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
Liveli Créations se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront toujours facturés au prix indiqué lors de la validation du panier.

4. Commande

Les commandes se font exclusivement sur www.livelicreations.com.
Une fois votre commande validée et le paiement effectué, vous recevez un e-mail de confirmation.
La vente devient définitive après validation du paiement.

Liveli Créations se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de stock ou d’adresse incomplète.

5. Paiement

Le paiement est dû dès la commande, par carte bancaire via une plateforme sécurisée (Shopify Payments, Stripe ou PayPal).
Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

6. Livraison

Les bijoux sont préparés et expédiés sous 2 à 7 jours ouvrés après réception du paiement.
La livraison intervient à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.

Liveli Créations n’est pas responsable des retards liés aux transporteurs ou à des erreurs d’adresse.
En cas d’erreur d’adresse, les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande livrée à l’adresse renseignée par erreur.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.

Pour exercer ce droit, le bijou doit être :

• neuf, non porté, et dans son emballage d’origine,
• accompagné du numéro de commande et d’un mot précisant “Remboursement”.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du bijou retourné, par le même moyen de paiement.

🚫 Exceptions :
Aucun retour n’est accepté pour :

• les boucles d’oreilles (raisons d’hygiène),
• les bijoux personnalisés ou sur mesure,
• les produits soldés ou offerts.

8. Réception et réclamations

Merci de vérifier votre colis dès sa réception.
Si un article est manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours à l’adresse contact@livelicreations.com avec une photo et votre numéro de commande.

Si le suivi indique “livré” à l’adresse renseignée, la commande est considérée comme reçue.
En cas de perte avérée par le transporteur, une solution vous sera proposée (remboursement ou renvoi).

9. Retours et remboursements

Pour tout retour accepté, les instructions vous seront transmises par e-mail.
Le colis doit être envoyé uniquement par voie postale (aucun point relais n’est accepté).

Le bijou doit arriver intact. Tout bijou porté, abîmé ou incomplet ne sera pas remboursé.
Liveli Créations n’est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport retour.
Nous recommandons un envoi suivi ou recommandé pour éviter tout litige.

10. Garanties

Tous nos bijoux bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (2 ans),
• et de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut avéré, le bijou pourra être échangé, réparé ou remboursé selon la situation.

11. Réserve de propriété

Les bijoux restent la propriété de Liveli Créations jusqu’au paiement complet de la commande.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, photos, vidéos, créations graphiques, etc.) sont la propriété exclusive de Liveli Créations.
Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation écrite est strictement interdite.

13. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, assurer leur livraison, et vous informer si vous en avez fait la demande.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données à contact@livelicreations.com.
Plus d’informations sur notre Politique de confidentialité.

14. Litiges et médiation

En cas de difficulté, contactez notre service client à contact@livelicreations.com afin de trouver une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir gratuitement :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice,
14 rue Saint Jean, 75017 Paris – www.cm2c.net

Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La loi française est applicable.

15. Contact

Service client : contact@livelicreations.com

Chez Liveli Créations, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable, en toute transparence et avec bienveillance.