POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retours, échanges et remboursements : Liveli Créations
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Liveli Créations, chaque pièce est assemblée à la main avec soin.
Si votre commande ne vous convient pas tout à fait, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement, dans les conditions ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Pour que votre retour soit accepté :
- Le bijou doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit contenir un mot avec votre nom, votre numéro de commande et l’article concerné (nom + taille).
- Merci d’indiquer clairement dans le colis : « ÉCHANGE », « AVOIR » ou « REMBOURSEMENT », selon votre demande. Cela nous aide à traiter votre retour plus vite.
🚫 Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène),
- les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande,
- les articles offerts ou soldés.
Si votre commande comprenait une offre lot (comme « 2 achetées = -15 % » ou « 3 et plus = -30 % »), l’ensemble doit être retourné pour obtenir un remboursement complet.
⚠️ Toute pièce portée, abîmée, incomplète ou ne respectant pas ces conditions sera refusée.
Le colis pourra alors vous être renvoyé à vos frais.
2. Vos options de retour
Chez Liveli Créations, nous proposons plusieurs solutions simples et souples pour que votre expérience reste positive.
Option 1 : ÉCHANGE DE TAILLE (une fois par commande)
Si la taille de votre bague ne convient pas, vous pouvez l’échanger une fois par commande. Nous vous envoyons gratuitement la même pièce dans la bonne taille dès réception de votre retour.
- L’envoi de la nouvelle taille est 100 % pris en charge par Liveli Créations.
- Seuls les frais d’envoi du retour sont à la charge de la cliente.
- L’échange dépend du stock disponible. Si votre taille n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre bague ou un remboursement.
- Ce service est proposé pour les commandes livrées dans les pays européens éligibles. Contactez-nous avant tout renvoi pour que nous confirmions l’éligibilité de votre pays.
Option 2 : AVOIR
Choisissez un avoir du montant exact de votre commande, valable 1 an sur tout le site et utilisable en un ou plusieurs achats.
- Le retour est alors entièrement gratuit.
- L’avoir n’est pas remboursable et ne peut pas être échangé contre de l’argent.
- Si votre commande initiale a été payée avec un avoir, le retour donne lieu à un nouvel avoir du même montant.
Option 3 : REMBOURSEMENT
Si vous préférez un remboursement, c’est bien sûr possible.
Les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du bijou.
⚠️ Les bijoux portés, abîmés, incomplets ou hors emballage d’origine ne seront pas remboursés.
Les frais de livraison initiaux (standard uniquement) sont remboursés en cas de rétractation valable.
Les commandes payées avec un avoir ne peuvent être remboursées qu’en avoir.
3. Procédure de retour
- Envoyez votre demande dans les 14 jours suivant la réception à :
📩 contact@livelicreations.com - Attendez la validation de notre service client avant de renvoyer votre bijou.
Les retours non demandés ne seront pas acceptés. - L’adresse de retour vous est envoyée par e-mail.
- Votre remboursement, échange ou avoir est traité dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du bijou.
4. Comment envoyer votre retour
- Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
- Les retours doivent être envoyés par voie postale uniquement.
💡 Nous recommandons un envoi recommandé avec signature, plus sûr et entièrement traçable.
Si le retour est envoyé sans suivi et que le colis est perdu, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Conformément à la loi, la cliente reste responsable du retour jusqu’à sa réception par Liveli Créations.
5. Avoir : conditions
- Montant : la valeur exacte de votre commande (hors livraison express).
- Validité : 1 an, utilisable en un ou plusieurs achats.
- Non remboursable et non échangeable contre de l’argent.
- En cas de perte de votre code, contactez contact@livelicreations.com : un nouveau code peut être généré si le solde est encore disponible.
6. Articles défectueux ou abîmés
Chaque bijou Liveli est couvert par notre garantie commerciale d’1 an, à compter de la date de livraison.
Si votre bijou se ternit, s’écaille ou perd sa couleur dans l’année avec un usage normal, nous le remplaçons gratuitement.
- Couvert : défauts de fabrication et défaillance du matériau dans le cadre d’un usage normal.
- Non couvert : dommages accidentels, perte, ou traces d’usure normales comme de petites marques dues au port quotidien.
Pour faire jouer la garantie, contactez-nous à contact@livelicreations.com avec :
- une photo de l’article concerné,
- votre numéro de commande.
Cette garantie s’ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés prévues par la loi.
7. Livraison et colis non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 30 jours, contactez-nous à contact@livelicreations.com.
Nous vérifierons le suivi et, selon le cas, proposerons un remboursement ou une réexpédition.
Tout problème à la livraison (article manquant, abîmé ou non conforme) doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception.
8. Adresse erronée ou incomplète
La cliente doit s’assurer que l’adresse de livraison saisie est correcte et complète.
En cas d’erreur :
- Liveli Créations ne peut être tenue responsable de la non-livraison.
- Si le colis nous est retourné, il peut être réexpédié à vos frais.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande non livrée à cause d’une erreur d’adresse.
Chez Liveli Créations, nous faisons tout pour que chaque cliente soit satisfaite.
Nos politiques sont pensées pour garantir des retours simples, des échanges rapides et un service clair et honnête.