CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : octobre 2026

Conditions générales de vente : Liveli Créations

1. Qui sommes-nous

Le site www.livelicreations.com est exploité par Lisa GOVERNATO, entrepreneur individuel, immatriculée sous le numéro SIRET 908 408 073 00017, dont le siège est situé au 114 Traverse Marius, 13360 Roquevaire, France.
Contact : contact@livelicreations.com

Toute commande passée sur notre site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

2. Nos produits

Chaque bijou est assemblé à la main dans notre atelier avec le plus grand soin.
Les photos et descriptions sont réalisées pour refléter les produits le plus fidèlement possible, mais de légères différences (teinte, taille, éclat) peuvent exister en raison du travail artisanal et des réglages d’écran.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
Liveli Créations se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont toujours facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.

4. Commandes

Les commandes se passent uniquement sur www.livelicreations.com.
Une fois votre commande validée et payée, vous recevez un e-mail de confirmation.
La vente est définitive dès la confirmation du paiement.

Liveli Créations se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de stock ou d’adresse incomplète.

5. Paiement

Le paiement s’effectue à la commande, par carte bancaire, via une plateforme sécurisée (Shopify Payments, Stripe ou PayPal).
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.
En cas de refus de paiement par la banque, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

Les bijoux sont préparés et expédiés sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après réception du paiement.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par la cliente lors de la commande.

Pendant les périodes exceptionnelles (Noël, Black Friday ou autres périodes de forte demande), les délais de préparation et de livraison peuvent être plus longs. Dans ce cas, nous vous prévenons par e-mail ou par un message sur notre site.

Liveli Créations n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux erreurs d’adresse.
En cas d’adresse erronée, les éventuels frais de réexpédition sont à la charge de la cliente.
Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande livrée à une adresse mal saisie.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.

Pour exercer ce droit, le bijou doit être :

• neuf, non porté, et dans son emballage d’origine,
• renvoyé avec le numéro de commande et une note indiquant « Remboursement ».

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné, via le moyen de paiement initial.

🚫 Exceptions :
Aucun retour n’est accepté pour :

• les boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène),
• les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande,
• les articles soldés ou offerts.

8. Réception et réclamations

Merci de vérifier votre colis dès sa réception.
Si un article est manquant, abîmé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours à contact@livelicreations.com avec une photo et votre numéro de commande.

Si le suivi indique le colis comme « livré » à l’adresse fournie, la commande est considérée comme reçue.
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposerons une solution (remboursement ou réexpédition).

9. Retours et remboursements

Pour tout retour accepté, les instructions vous sont envoyées par e-mail.
Le colis doit être envoyé par voie postale uniquement (les points relais ne sont pas acceptés).

Le bijou doit arriver intact. Toute pièce portée, abîmée ou incomplète ne sera pas remboursée.
Liveli Créations n’est pas responsable des pertes ou dommages pendant l’envoi retour.
Nous recommandons un envoi suivi ou recommandé pour éviter tout litige.

Échange de taille

Si vous vous êtes trompée de taille, vous pouvez échanger votre bague une fois par commande, dans les 14 jours suivant la réception.

• Vous nous renvoyez la bague à vos frais, non portée et dans son emballage d’origine.
• Nous vous envoyons la nouvelle taille gratuitement.

L’échange dépend du stock disponible. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre bague ou un remboursement.
Ce service est proposé pour les commandes livrées dans les pays européens éligibles. Contactez-nous à contact@livelicreations.com avant tout renvoi, pour que nous confirmions l’éligibilité de votre pays et vous envoyions les instructions.

10. Garanties

Tous nos bijoux bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (2 ans),
• et de la garantie des vices cachés.

En cas de défaut avéré, le bijou peut être échangé, réparé ou remboursé selon la situation.

Garantie commerciale Liveli (1 an)

En plus des garanties légales ci-dessus, chaque bijou Liveli bénéficie de notre propre garantie commerciale d’1 an, à compter de la date de livraison.

Si votre bijou se ternit, s’écaille ou perd sa couleur dans l’année avec un usage normal, nous le remplaçons gratuitement.

• Couvert : défauts de fabrication et défaillance du matériau dans le cadre d’un usage normal.
• Non couvert : dommages accidentels, perte, ou traces d’usure normales comme de petites marques dues au port quotidien.

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à contact@livelicreations.com avec votre numéro de commande et une photo du bijou.

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés, qui continuent de s’appliquer.

11. Réserve de propriété

Les bijoux restent la propriété de Liveli Créations jusqu’au paiement intégral de la commande.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, photos, vidéos, créations graphiques, etc.) est la propriété exclusive de Liveli Créations.
Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation écrite est strictement interdite.

13. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, les livrer et vous tenir informée si vous l’avez demandé.
Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données à contact@livelicreations.com.
Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.

14. Litiges et médiation

En cas de problème, contactez notre service client à contact@livelicreations.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir gratuitement :
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice),
14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France. www.cm2c.net

Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le droit français s’applique.

15. Contact

Service client : contact@livelicreations.com

Chez Liveli Créations, nous faisons tout pour vous offrir une expérience agréable, en toute transparence et avec soin.